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来源：山西农信

晋中开发区农商银行

综合柜员

张丽丽

晋中开发区农商银行华利支行综合柜员张丽丽，在她身上能看到80后积极、勤奋、务实、担当的品质和印记。她认为把简单的事情做好就是不简单。截至目前，她营销新增存款3200万元。

倾情服务，用真诚赢得客户的信赖。在她看来，那些来办理业务的农民客户朴实憨厚，特别是一些年龄大的客户，因为文化程度受限，在办理业务过程中略显胆怯和不知所措。每当这时，她总会亲切地说“大爷、大娘，您坐下慢慢说”，这一声称呼，便让客户放下胆怯，如同自家孙女或女儿坐在柜台里办业务，他们会尽情表达自己的业务需求。日复一日的暖心服务，让她拥有了一批“粉丝”，换来了客户农商银行品牌的信赖。

细分客户，为客户提供“定制服务”。她对客户进行细分并制定不同的服务策略。针对年轻的客户，她适时地将电子银行、理财、贵金属等产品进行推介，并通过交流迅速找准客户关注点；针对中年客户，她主动向他们讲明业务要点，提高工作效率，业务办理完毕后并及时递上一些宣传资料；针对老年客户，她总是多一份耐心，努力做到有问必答、百问不厌，业务办理完毕后叮嘱他们带好随身物品。

沉心静气，在平凡中遇见最好的自己。面对“互联网+”迅速发展，银行服务范围越来越广，张丽丽常常有种紧迫感。为了更好服务客户，实现自身价值，学习成了她日常工作中的一件大事。她说：“要适应岗位就要不断地充电，学习新知识，只有这样才能对自己负责，对岗位负责。”她心中始终坚守着一份信念，那就是：要做就做最好，做最好的自己。她也始终以此严格要求自己。