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本报讯(沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉)“‘有事好商量’议事会，既给我们圆满解决了问题，又解开了楼上楼下邻居心中的疙瘩！”6月17日，提起“零纠纷”工作室成功帮助解决邻里矛盾，苏家屯区民主街道人字路社区居民李女士连连称赞。民主街道“零纠纷”工作室以网格为服务半径，为居民点对点“解疙瘩”，将打通服务群众“最后一公里”变为“上前一公里”。

近日，京杨路18-2号楼居民向社区反映一楼住户将水阀关闭，导致楼上6户居民无水可用，对日常生活造成严重影响，希望社区帮助协调解决。人字路社区“零纠纷”工作室工作人员了解情况后，迅速启动矛盾纠纷调处工作机制。在逐户做好劝导安抚的同时，街道办事处和社区工作人员协调民主司法所、派出所、驻社区律师、物业公司和居民代表多方人员，共同召开“有事好商量”议事会，共同商讨解决问题。

在议事协商中得知二楼居民家中卫生间漏水，虽进行了修复但并未修好，造成一楼居民家多次被水冲泡，一楼和楼上住户矛盾已久，遂将上水阀门关闭。工作人员摆事实、讲道理，针对居民不同立场，现场逐户进行调解，劝说大家换位思考，和谐解决邻里纠纷。经过2个多小时的耐心调解，邻里间从最开始相互怄气抱怨到冰释前嫌、握手言和，直至协商赔偿办法，达成一致。业主们当场签订了书面协议并对一楼住户进行合理赔偿，当日便恢复正常供水，一楼住户积极配合楼上住户单独建立下水管。

民主街道“零纠纷”工作室，全面统筹“12345”平台、信访信息系统平台、居民评理说事点等社情民意反馈渠道，探索街道平安建设办公室+司法所+派出所共同调解的基层治理模式，依托“有事好商量”专项行动，对辖区内各类纠纷依法进行指导，为群众提供法律援助。