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有了掌上的“老娘舅”,长宁居民化解纠纷越来越便捷了! 天天新视野

2023-02-28 15:01:51 来源:金台资讯

随着多元化解矛盾纠纷服务“一件事”(以下简称“解纷‘一件事’”)在“随申办”和“一网通办”平台上线,居民群众化解矛盾纠纷变得越来越便捷、高效。连日来,长宁区各级调解组织和专业调解平台等解纷机构有效联动,积极推进落实解纷“一件事”便民服务,现已受理纠纷申请62件,均妥善办结,真正实现将社会矛盾隐患化解在萌芽、解决在基层。


(资料图片仅供参考)

不久前,区司法局消保委人民调解委员会就通过解纷“一件事”平台成功化解了一起消费服务类纠纷。

市民王先生于2022年10月在某电器商家购买了一台空调,并支付货款7000余元,家电商家表示后续安装将由空调品牌方安排,需在系统中等候发货与安装。但付款两周多,空调迟迟未发货。王先生在与商家僵持了近一个多月后,果断提出退款,但商家依旧不给任何回应。进入12月,身心疲惫的王先生拨通区非诉讼争议解决中心的电话寻求帮助,并在工作人员的指导下,通过“解纷‘一件事’”平台成功提出调解申请。

区消保委人民调解平台收到申请后,第一时间与王先生及商家负责人进行了沟通,并启动线上调解模式,引导双方平息矛盾。最终在调解员的多次沟通协调与释法解理下,商家同意先行赔付王先生购物款,随后再向空调品牌方追索。

一起因消费而起持续了2个多月的纠纷,通过“解纷‘一件事’”平台在一周内实现妥善化解。在回访中,王先生对调解过程和结果均表示满意,他感慨现在申请调解的流程非常便捷,通过“随申办”线上就可以提交申请,免去了线下往返窗口的不便。

据区司法局相关工作人员介绍,以往市民群众申请纠纷调解需要前往所在居委会、街镇或者相关部门窗口,不仅需要携带各种证件材料,还可能面临多个部门之间“多头跑、多次跑”的问题,费时费力的同时,也不利于及时有效化解矛盾纠纷。随着解纷“一件事”上线,为居民群众搭建了多元化解矛盾纠纷的服务信息化平台,实现纠纷调解便捷申请、精准匹配和高效处置,切实提高市民群众纠纷调解的及时性和便捷性。

同样在最近,区医疗纠纷调委会也通过解纷“一件事”平台成功化解了一起医疗纠纷,即患者李先生在上海某口腔诊所进行牙齿矫正治疗,诊疗中造成其个别牙齿切面受损,李先生提出终止医疗服务,并要求退还其所有治疗费用,医患双方就此产生矛盾纠纷。

在居家养病期间,李先生看到本市推出解纷“一件事”平台,就抱着试试看的心态,通过“随申办”线上提交了纠纷化解申请,次日他就接到了调解员的电话。考虑到李先生因病不便前往区医疗纠纷调委会调解,调解员通过长宁区互联网智慧在线调解平台,组织李先生和某口腔诊所负责人进行在线调解,并全程录音录像。经过人民调解员依法据理反复释疑解析,五天后,双方达成调解协议,迅速实现了“案结事了”。

记者了解到,解纷“一件事”是由市政府办公厅指导、市司法局牵头,全市17个部门和单位参与建设的非诉讼纠纷解决信息化平台,2022年12月15日,正式在“随申办”和“一网通办”上线运行,对接调解、仲裁、行政复议、行政裁决等10类纠纷化解途径,实现矛盾纠纷“一口申请”,为居民群众提供高效便捷的化解矛盾纠纷法律通道。

依托解纷“一件事”平台还创新推出“线上申请、线上调解”服务方式,可缩短当事人之间及当事人与解纷机构之间时空距离,解决以往传统纠纷化解工作中因当事人时间安排难、身处异地或不便出门而导致的解纷效率较低的问题。信息化的高速传输和终端解纷机构的及时呼应,也为当事人提供了“随申即调”与“随调案结”的便捷服务。

据悉,解纷“一件事”平台还将不断升级,逐渐实现调解、民商事仲裁、劳动仲裁、土地仲裁、行政复议、行政裁决等解纷途径全覆盖,并与诉讼程序有机衔接,为市民群众提供更加便捷、高效、多样的纠纷化解法律服务。

下一步,区司法局将深入践行“人民城市人民建,人民城市为人民”重要理念,持续加快“解纷‘一件事’”的推广运用,切实提升数字化赋能社会基层治理工作成效,用最少环节、最短时间、最低成本解决群众的身边法律问题,努力将“解纷‘一件事’”打造为老百姓日常学习、工作与生活中法律诉求解决的24小时掌上“老娘舅”。

(来源:上海长宁)

标签: 化解矛盾 区司法局 医疗纠纷 行政裁决

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