北京日报客户端 | 记者 张楠 实习生 杨雅淇

“您好，欢迎您来电跟我们反映诉求。”8月15日，市城市管理委、市城管执法局等单位来到市12345市民服务热线中心接听热线电话。记者从市城市管理委了解到，为避免发生“到访不遇”问题，同时避免反复巡检打扰居民生活，今年，本市首次试点“政企联动”“企企联动”，在小区微信群中预先发布入户巡检通知，敲一次门，“一站式”巡检居民家中的燃气管线和供热管线两套系统，一次入户解决多重问题。此外，全市1334个供热“冬病夏治”项目正在有序推进中，预计9月30日之前全部完成。

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敲一次门 查两套管线

“邻居家都换了安全型燃气配件，我家没换成，还能补吗？”上午9点半，一通求助电话打进了市12345市民服务热线。一位家住新景家园的居民错过了安全型燃气配件更换，不知该如何是好。市城市管理委副主任张岩立刻在电话中表示： “下午您家有人吗？我们尽快安排人和您联系。”

原来，为了确保居民家庭的燃气使用安全，防范和减少用户在燃气使用过程中爆燃事故的发生，本市连续两年将安全型燃气配件安装列入市政府重要民生实事任务。去年已为201万户居民家庭更换了安全型燃气配件，今年目前已完成114万户。

“您好，我们是市城市管理委和北京燃气集团的，上午接到了您家打来的热线电话，上门给您家更换一下安全型燃气配件。”下午1点半，市城市管理委副主任徐利、燃气办主任李毅和北京燃气集团的两名工作人员已经来到新景家园，敲响了居民家的大门。一进厨房，燃气集团工作人员就手脚麻利地开始为居民家中更换燃气自闭阀和燃气器具金属连接管，并对户内燃气管道系统做了全面细致的安全检查。

“这位居民遇到的问题，我们称之为‘到访不遇’。可能工作人员上门时，正好赶上居民没在家，或是由于种种原因，居民错过了安装安全型配件。”徐利说。

“为了避免‘到访不遇’，我们近期也在逐渐改变工作方式。”徐利介绍说，目前，市城市管理委正在进行“政企联动”试点，发动属地街道、社区，在入户前，由政府部门工作人员提前在小区微信群中发布入户通知。

除了“政企联动”外，“企企联动”也正在同步试点，最大限度避免多次入户巡检对居民生活造成干扰和影响。“发动北京燃气集团和热力集团联动巡检，敲一次门，既检查燃气安全，也排查供热管线隐患。实现一次入户，‘一站式’巡检燃气管线和供热管线两套系统，一次性解决多重问题。”徐利表示，从上周起，北京已经有部分小区开始率先试点“企企联动”，未来这一新举措将在全市范围内推广。

针对室温不达标 两年内全覆盖巡检

今年以来，12345市民热线涉及到城市管理方面的诉求达到38万余件，其中，涉及到供热室温问题就达到7万余件，其中，反映室内温度不达标的诉求比例占86.55%，成为市民关注的焦点问题之一。

别看正值酷暑，但今年供暖季的相应准备工作目前已经开始了。徐利表示，本市集中供热面积已经达到11亿平方米。在下一个供暖季来临前，针对供热疑难杂症，全市共计划开展1334个“冬病夏治”项目，这些项目都在有序推进中，预计9月30日之前将全部完成。

此外，本市还加大了供热老旧管线更新改造力度，制定了供热老旧管线更新改造三年行动计划。市城市管理委与市发改委一同出台了关于支持老旧管线更新改造的资金支持政策，市财政对于老旧管线更新改造补贴不低于15%，区级按照市级标准或高于市级标准补贴，从而充分调动供热企业的供热改造积极性。

徐利表示，针对老百姓反映集中的室温不达标问题，今年专门制定了“入户巡检工作方案”，要求供热企业在两年的时间内对所有用户进行一轮全覆盖巡检。

持续整治占道经营 市民诉求下降80%以上

“朝阳区东大桥路光华西里9号的方砖厂69号炸酱面，饭店在门口的人行道上摆了两个外卖的摊位，没人的时候也不收起来……”接到市民打来的热线电话，市城管执法局局长韩利当场表示：“感谢您关注城市管理工作，我们会立刻派城管执法队员去现场查看情况。”

当记者赶到光华西里9号时，朝阳区建外街道综合行政执法队队员张健正站在门口，和炸酱面馆负责人核实情况。记者在现场看到，两个摆放有柠檬水、纸杯等物品的木架，以及成桶的饮用水、高高摞起的储物箱被放置在人行步道的一侧，占据了步道将近一半的空间。

“您店外摆放的架子属于占道违法行为，请您立即整改。”张健一边帮着店员往店内搬抬物品，一边指着炸酱面馆不远处的光华西里小区：“光华西里小区共有5000余居民，咱门前的这条路，是许多居民出行的必经之路，您摆的东西挡了路，居民只能借机动车道行走，不安全，也容易造成交通拥堵。”

张健介绍称：“占道经营、堆物堆料类的环境秩序类问题比较容易反弹，我们在加大巡查频次的同时，也向商户耐心宣讲法规，提高其守法经营意识，对于屡次违规的则坚决予以处罚。”

记者了解到，近年来，市城管执法局持续牵动全市开展占道经营整治专项行动，市民诉求总量下降80%以上，市容环境秩序显著改善提升。专项行动中，城管执法部门依托城管执法大数据平台，加强对违法行为、市民诉求等情况的分析研判、预警处置，通过强化统筹调度、部门联动、攻坚整治等措施，着力整治占道经营问题，回应市民关切。下一步，城管执法部门将紧盯占道经营违法行为高发地区、时段，加强对大型活动、商圈、景区、公交场站及周边等窗口地区，特别是易反弹地区的整治工作。